Ovo su najčešća pitanja.

Adria Technology d.o.o. (ACX) je registrovan kod Komisije za hartije od vrijednosti Republike Srpske kao pružaoc usluga povezanih sa virtuelnim valutama. Platforma ACX pruža visok nivo sigurnosti te ulaže velike napore da zaštiti korisničke podatke i imovinu od potencijalnih rizika, koristi najnovije tehnologije i bezbjednosne procedure kako bi osigurala privatnost i zaštitu svojih korisnika.

Svi prikupljeni lični podaci će biti pohranjeni na adekvatan način i pristup tim podacima će biti ograničen samo ovlaštenim osobama koje su u obavezi čuvati povjerljivost. Društvo će primijeniti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi spriječilo neovlašteni pristup, gubitak, krađu ili oštećenje podataka. Lični podaci će biti zadržani samo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni, osim ako važeći propisi zahtijevaju duži period zadržavanja.

Pravna lica se mogu registrovani na ACX platformu te vršiti sve aktivnosti kao i fizička lica. Sve potrebne informacije u vezi dokumentacije za registrovanje pravnog lica možete pronaći na web stranici acx.ba, a ukoliko imate dodatnih pitanja možete nam se obratiti putem email adrese [email protected].

Registracija na ACX platformu moguća je putem web ili mobilne aplikacije. Izaberete opciju registracija, te unesete:

1. Ime/Name
2. Prezime/Last name
3. Email/Email Address
4. Zemlja/Country
5. Lozinka/Password
6. Potvrda lozinke/Confirm password

Nakon unesenih podataka, potrebno je da označite da se slažete sa pravilima i uslovima postavljenim od strane Adriatic Crypto Exchange. Na email ćete dobiti link koji je potreban za verifikaciju email adrese, te klikom na verifikacioni link, dobićete potvrdu o uspješno verifikovanom email-u.

Prilikom registracije na našu platformu, preporučujemo aktivaciju dvostruke autentifikacije (2FA) na Vašem nalogu. Ova dodatna sigurnosna mjera pruža znatnu zaštitu od neautorizovanog pristupa, posebno u situacijama gdje su korisničke lozinke kompromitovane. 2FA značajno poboljšava sigurnost korisničkog računa, čime se efikasno štite sredstva od potencijalnih napada. Važno je napomenuti da se aplikacija za autentifikaciju, koju koristi 2FA, ne oslanja na SIM karticu ili mobilne mreže korisnika, tako pružajući dodatnu sigurnost. Ova mjera nije samo preporuka za sigurnost Vašeg računa, već i važan korak prema zaštiti Vaših sredstava.

Za pristup našoj platformi neophodna je verifikacija korisnika putem SumSub partnerske kompanije, kako bismo osigurali integritet i bezbjednost istih. Ova mjera nam omogućava poslovanje sa znatno smanjenim rizikom od prevara te je verifikacija ključna kako bismo stvorili sigurno okruženje za poslovanje i korištenje naše platforme.

Nakon registracije i pristupa Vašem ACX računu, pratite sljedeće korake za verifikaciju računa:

1. Odaberite opciju “Račun/Account” i na lijevoj strani kliknite na “Verifikacija računa/Account Verification”.
2. Odaberite da li ste rezident Sjedinjenih Američkih Država (US resident) ili nerezident (Non-US resident). Klikom na dugme “Continue” pristajete na politiku privatnosti i dajete ovlaštenje za obradu Vaših ličnih podataka.
3. U sljedećem koraku odaberite državu koja je izdala Vaš lični dokument i tip dokumenta za verifikaciju:
   • Lična karta
   • Pasoš
   • Boravišna dozvola
   • Vozačka dozvola
4. Nakon odabira tipa dokumenta, fotografišite ga (za ličnu kartu i vozačku dozvolu fotografišite obje strane). Uvjerite se da je fotografija jasna, čitljiva i da su sve ivice dokumenta vidljive.
5. Prihvatite fotografije dokumenta i nastavite na sljedeći korak, gdje je potrebno skenirati Vaše crte lica. Kliknite na dugme “I’m ready” i laganim kružnim pokretima skenirajte lice.
6. Zatim slijedi verifikacija broja telefona. Odaberite svoju zemlju i unesite broj telefona u odgovarajućem formatu. Nakon što unesete ispravan broj, dugme “Send verification code” će biti omogućeno. Kliknite na to dugme, i na Vaš telefon će stići šestocifreni verifikacioni kod. Unesite taj kod u predviđeno polje.
7. Klikom na dugme “Next”, preusmjerićete se na formu za unos osnovnih ličnih podataka. Unesite sljedeće podatke:
   • Ime
   • Prezime
   • Državljanstvo
   • Adresa stanovanja
   • Grad
   • Poštanski broj
   Svi podaci su obavezni. Nakon unosa, korisnik će biti obaviješten da je zahtjev primljen i da su podaci u obradi. Status unesenih podataka će biti prikazan kroz SumSub. Nakon verifikacije, postajete ovlašteni korisnik i možete koristiti sve usluge ACX platforme.

2FA (dvofaktorska autentifikacija) predstavlja dodatni nivo zaštite korisničkog naloga u online svijetu gdje je bezbjednost najvažnija. ACX koristi aplikacije za autentifikaciju, dostupne na Apple i Google Play Store-u. Koristeći softverski generisane, vremenski ograničene, jednokratne šifre, osigurava se bezbjednost korisničkog računa. Neke od popularnih 2FA aplikacija uključuju Google Authenticator, Microsoft Authenticator itd.

Da biste omogućili dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) na Vašem ACX računu, slijedite sljedeće korake:

1. Kliknite na dugme "Račun/Account" u gornjem desnom uglu.
2. U padajućem meniju u lijevom uglu odaberite opciju "Sigurnost/Security".
3. Kliknite na dugme "Omogući 2FA/Enable 2FA" kako biste započeli podešavanje dvofaktorske autentifikacije.
4. Skenirajte QR kod ili kopirajte link koristeći aplikaciju Google Authenticator (ili ukoliko imate drugu aplikaciju Authenticator-a).
5. U aplikaciji Google Authenticator dobićete šestocifreni kod. Unesite ovaj kod prilikom prijave na ACX aplikaciju.

Ovaj postupak će poboljšati sigurnost Vašeg računa.

Da biste omogućili dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) na Vašem ACX računu, slijedite sljedeće korake:

1. Kliknite na podešavanja u gornjem desnom uglu.
2. Odaberite opciju "Račun/Account".
3. Idite na opciju "Pregled/Overview".
4. U padajućem meniju izaberite opciju "Sigurnost/Security".
5. Kliknite na dugme "Omogući 2FA/Enable 2FA" kako biste započeli podešavanje dvofaktorske autentifikacije.
6. Skenirajte QR kod ili kopirajte link koristeći aplikaciju Google Authenticator.
7. U aplikaciji Google Authenticator dobićete šestocifreni kod. Unesite ovaj kod prilikom prijave na ACX aplikaciju.

Ovaj postupak će poboljšati sigurnost Vašeg računa.

Klijent prilikom isplate novca sa ACX platforme prilaže Potvrdu o posjedovanju transakcionog računa i Potvrdu o prebivalištu. Ove mjere doprinose sigurnosti transakcije i preduzete su u cilju sprečavanja pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti.

Na ACX platformi imate mogućnost kupovine i prodaje sledećih kriptovaluta: Bitcoin, Bitcoin Cash, Cardano, Dogecoin, Ethereum, Ethereum Classic, Litecoin, Ripple, Tether, Solana, Polkadot, Polygon, Shiba Inu, Tron i Cosmos.

Provizija iznosi 1.5% za zamjenu iz BAM-a u kriptovalutu, kao i za zamjenu jedne kriptovalute u drugu kriptovalutu unutar naše platforme. Isti procenat provizije u iznosu od 1.5% se obračunava i prilikom zamjene kriptovaluta u BAM. *Napomena: Za transakcije do 10.000 KM provizija iznosi 1.5%, dok za transakcije preko 10.000 KM provizija iznosi 2.5%.

Cijene na našoj platformi odražavaju standardni indeks prosječnog svjetskog tržišta. Drugim riječima, informacije o cijenama pojedine valute formiraju se na osnovu trenutnih kurseva na globalnom tržištu.

Nakon uspješne verifikacije Vašeg računa, dobićete mogućnost prenošenja sredstava na Vaš BAM novčanik. Slijedite uputstva za popunjavanje naloga za uplatu koja ćete pronaći na sljedeći način:

1. Odaberite opciju “Novčanik/Wallet”.
2. Kliknite na dugme “Depozit/Deposits”.
3. Kod valute “BAM” na desnoj strani odaberite opciju “Depozit/Deposits”.

Molimo Vas da pažljivo popunite nalog prema datim instrukcijama, uključujući obavezno unošenje Vašeg imena, prezimena i svrhe uplate. Važno je napomenuti da uplata mora biti izvršena sa Vašeg tekućeg računa.

Za dodatne informacije ili eventualna pitanja, kontaktirajte nas putem email adrese [email protected].

Minimalna uplata na Vaš BAM novčanik iznosi 50.00 BAM. Sve uplate na Vaš BAM novčanik koje budu manje od navedene minimalne uplate će biti vraćene na Vaš transakcioni račun uz umanjenje za transakcione troškove u iznosu od 10.00 BAM. Ukoliko vršite kupovinu putem Master/Visa bankovnih kartica, minimalna uplata iznosi 55€ (107,57 BAM).

Sve uplate na Vaš ACX novčanik koje budu sadržale netačne informacije ili budu uplaćene od strane trećeg lica će biti vraćene na Vaš transakcioni račun uz umanjenje za transakcione troškove u iznosu od 10.00 BAM.

Vrijeme potrebno da sredstva budu dostupna na Vašem transakcionom računu zavisi od vremena isplate i specifičnosti Vaše banke. Uobičajeno je da svi transferi izvršeni do 13:00 sati tokom radnih dana stignu na Vaš račun istog dana ili najkasnije narednog radnog dana. Ako je nalog za isplatu podnesen nakon 13:00 sati, obično se sredstva isplaćuju narednog radnog dana. Ova praksa je u skladu s uobičajenim bankarskim procedurama, pružajući Vam jasno razumijevanje očekivanog vremena za dostupnost sredstava na Vašem računu.

Kupovinu kriptovaluta možete izvršiti prateći sljedeće korake:

1. Odaberite opciju “Novčanik/Wallet”.
2. Zatim odaberite “Kupovina kreditnom karticom/Buy with credit card”.
3. Unesite “Iznos narudžbe/Order Amount” i valutu koju želite kupiti.
4. U polje ispod unesite valutu kojom želite platiti (EUR/USD).
5. Nakon što su svi podaci uneseni, prikazaće se ukupna naknada za transakciju.
6. Potvrdite kupovinu klikom na dugme “Kupite sad/Buy now”.

Ukoliko želite da primite kriptovalutu, potrebno je da kliknete na opciju “Novčanik/Wallet” te izaberete valutu koji želite da primite, birate opciju “Depozit/Deposits” a nakon toga kopirate adresu Vašeg kripto novčanika. Posebnu pažnju obratite putem koje mreže ćete primiti kriptovalutu, jer adresa svakog Vašeg novčanika je kreirana na određenoj mreži i samo putem te mreže možete primiti sredstva sa druge adrese. U slučaju primanja kriptovalute sa pogrešne mreže postoji mogućnost da izgubite Vaša sredstva.

Ukoliko želite da izvršite zamjenu kriptovaluta, kliknite na opciju “Zamjena/Swap”, a nakon toga izaberite valutu iz koje mijenjate te unesite željeni iznos koji želite da zamijenite, zatim izaberite kriptovalutu u koju mijenjate.

Ukoliko klijent želi da izvrši isplatu sredstava na transakcioni račun, potrebno je da dostavi ovjerenu potvrdu o posjedovanju transakcionog računa i ovjerenu potvrdu o prebivalištu, s tim da potvrde ne smiju biti starije od 6 mjeseci. Bez dostavljenih potvrda nije moguće izvršiti isplatu sredstava.

Za isplatu novca sa Vašeg BAM novčanika, pratite sljedeće korake:

1. Izaberite opciju "Novčanik/Wallet" i zatim "BAM Povlačenje/Withdrawal".
2. U opciji “Metod povlačenja/Withdrawal Method” odaberite “Bankovni transfer/Bank transfer”.
3. Kliknite na “+Dodajte banku/+Add Bank” i unesite podatke o banci u odgovarajuća polja.
4. Nakon unosa podataka, zatražite kod za verifikaciju koji će Vam stići na Vašu email adresu, kao i 2FA kod. Potom kliknite na dugme “Pošaljite/Submit”.
5. Popunite zahtjev za isplatu sredstava na transakcioni račun unosom iznosa u polje “Zahtjevani iznos/Request Amount”, koda za verifikaciju koji ste primili na email, kao i 2FA koda.
6. Potvrdite zahtjev klikom na dugme “Pošaljite/Submit”.

Ovi koraci osiguraće sigurnu i uspješnu isplatu Vaših sredstava sa BAM novčanika.

Ukoliko klijent nije u mogućnosti izvršiti povlačenje sredstava sa ACX računa, potrebno je da dostavi sljedeću dokumentaciju:

• Potvrda o prebivalištu
• Potvrda o posjedovanju transakcionog računa

Da biste obrisali korisnički račun, potrebno je da pošaljete email na adresu [email protected] koristeći email adresu povezanu sa Vašim ACX nalogom.

Poštovani, Vi imate potpunu slobodu u upravljanju Vašim kriptovalutama. Naše poslovanje ne obuhvata kontrolu nad Vašim kriptoaktivnostima, te Vi imate slobodu da ih koristite kako god želite. To uključuje mogućnost slanja Vaših kriptovaluta na bilo koju platformu po Vašem izboru i njihovo korišćenje prema Vašim željama.